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網拍商家服務品質、知覺價格、顧客滿意度與再購意願

為了解決桌球 露天拍賣的問題，作者郭川立 這樣論述：

本研究旨在探討網拍商家服務品質、知覺價格、顧客滿意度與再購意願之關係。因此，本研究以Yahoo!奇摩拍賣以及露天拍賣網拍商家作為研究範圍，以曾經在Yahoo!奇摩拍賣以及露天拍賣消費過的顧客為研究對象。資料蒐集係以隨機抽樣問卷調查方式進行，回收有效問卷303份。並運用統計軟體SPSS 18.0作為統計工具，經由描述性統計、因素分析、信度分析、T檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析、複迴歸分析及層級迴歸分析等進行統計分析，研究結果發現如下：一、消費者在網拍商家服務品質、知覺價格、顧客滿意度與再購意願 現況整體知覺水平皆呈現中上水準。二、不同性別、年齡、教育程度、接觸網路拍賣

多久、瀏覽這個網拍 商家網站的頻率消費者在服務品質認同上達顯著差異。不同性別 、教育程度、接觸網路拍賣多久消費者在知覺價格認同上達顯著 差異。不同性別、接觸網路拍賣多久、瀏覽這個網拍商家網站的 頻率消費者在顧客滿意度認同上達顯著差異。不同性別、教育程 度、接觸網路拍賣多久、瀏覽這個網拍商家網站的頻率消費者在 再購意願認同上達顯著差異。三、網拍商家服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度 對再購意願具有顯著正向影響；網拍商家服務品質對再購意願具 有顯著正向影響。四、知覺價格對顧客滿意度與再購意願之間具有干擾效果。五、顧客滿意度對網拍商家網站

服務品質與再購意願之間具有中介效 果。